Politique de remboursement

Retours acceptés : Dans les 30 jours suivant l'achat (retours préapprouvés uniquement). Tous les produits comestibles ne peuvent être retournés.

Frais de retour : À la charge du client.

Frais de restockage : 15 à 20 % selon l'état de l'article et la raison du retour, ainsi que les frais d'expédition initiaux absorbés par Terra (le cas échéant).

Articles en vente finale : Les produits comestibles ne peuvent pas être retournés.

Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez immédiatement contacter notre service client :

Téléphone : 514-381-2571, 1-800-268-3772 Poste : 258
Email : sac@terracaf.ca

 

Éligibilité pour les retours

Selon la situation, nous pourrions rembourser les retours effectués dans les 30 jours (hors frais de livraison et de manutention). Les retours doivent d'abord être approuvés avant le traitement. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à sac@terracaf.ca. Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

TERRA CAFÉ ET THÉ LTÉE
290 Rue de Port Royal O, Montréal, Québec, H3L 2B4

Si votre demande de retour est acceptée, nous pourrions, selon la nature du retour, vous envoyer une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière d'envoyer votre colis. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés. Des frais de restockage de 15 % peuvent également être appliqués.

Vous pouvez toujours nous contacter à sac@terracaf.ca pour toute question liée au retour.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, la nourriture) ou les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sac@terracaf.ca.